为持续落实以人民为中心的发展思想，展现金融消费者权益保护新担当、新气象，东莞平安人寿积极响应国家金融监督管理总局东莞监管分局号召，结合2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”工作要求，于10月10日在客户服务中心开展了“总经理接待日”活动。本次活动由东莞平安人寿党委书记、总经理张康携相关部门负责人共同接待，面对面聆听客户声音，了解客户需求，切实解决客户急难愁盼问题，真正为民办实事。
活动前夕，为更好落实本次活动成效，东莞平安人寿在官方微信公众号进行了总经理接待日公示，并同步通过各网点电子屏公告、柜面公告等形式向广大消费者发出邀约，预告本次“总经理接待日”活动。
活动当天，一位购买了公司产品的客户余先生临柜办理退保，经了解，客户保单已投保10年，目前因经济困难想退保周转。张康了解情况后，引导客户至接待区，为其重新梳理保单，结合产品属性为客户重新讲解保险功用，并对退保后可能会面临的风险进行提醒。同时，考虑到客户目前需要资金周转，张康建议余先生可以考虑办理保单贷款手续缓解短期的经济压力，客户对此十分认可，在了解保单贷款的相关内容后办理手续，为自己保留了风险保障。
当遇到客户提出如何线上保全、线上申请理赔等疑问时，张康运用自身专业的保险知识与多年的工作经验深入浅出，一一给予了现场指导、答疑解惑，并邀约客户参与东莞平安人寿客户满意度调查问卷，倾听心声，解决难题，还通过发放宣传折页、现场讲解等方式，向临柜消费者耐心宣传讲解金融消费者八项基本权利，提醒消费者在购买金融产品时，需认真阅读合同，了解权利义务，审慎对待合同签署等重要环节，根据自身实际，选择合适的产品。
“总经理接待日”活动是倾听客户心声和诉求的一个平台，不仅拉近了公司与客户之间的距离，也为切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造安全稳定的金融环境贡献自身力量。
今后，东莞平安人寿将继续推动高管一线聆听，并结合金融消费者权益保护教育宣传月内容将聆听意见付诸于行动，推动业务朝用户导向升级，提升金融消费者满意度和获得感，让平安的专业服务走进东莞更多家庭。